Sprawa klienta z Japonii
--Zaangażowanie w świadczenie wyjątkowej obsługi posprzedażnej
● Część towaru uległa uszkodzeniu w wyniku załadunku
To był typowy dzień w firmie YST. Zespół obsługi sprzedaży właśnie zakończył zamówienie na regały typu Nestainer u jednego ze swoich japońskich klientów i był zadowolony ze swojej pracy. Nie wiedzieli, że w ciągu najbliższego tygodnia pojawią się pewne problemy.
Nasz zespół otrzymał informacje zwrotne od klientów, że niektóre gniazda zostały uszkodzone. Po sprawdzeniu przez obie strony stwierdzono, że problem pojawia się w procesie ładowania. Doszliśmy do wniosku, że podczas procesu pakowania wystąpiły luki i niekompletne ułożenie, co spowodowało uderzenia niektórych produktów w transporcie. Po usłyszeniu tej wiadomości wszyscy zaniepokoili się, jak znaleźć rozwiązanie, które może zminimalizować straty klientów.
● Zespół YST aktywnie poszukuje rozwiązania
Zespół obsługi klienta natychmiast wkroczył do akcji, dzwoniąc i wysyłając e-maile do japońskiego klienta z prośbą o jak najszybsze naprawienie problemu. Na szczęście po kilku produktywnych rozmowach wypełnionych konstruktywnymi opiniami i otwartym dialogiem między obiema stronami udało nam się uzgodnić dalsze rozwiązanie, które mogłoby zrekompensować wszelkie straty spowodowane błędami.
Naszym rozwiązaniem jest wymiana kilku uszkodzonych towarów w kolejnej partii produktów dla Klienta. Dzięki temu Klient otrzyma zarówno nowy towar, jak i zamiennik w jednej przesyłce.
● Dzięki za zaufanie klientów, problem został pomyślnie rozwiązany
Rozwiązanie zostało wdrożone sprawnie, wszyscy odetchnęli z ulgą, gdy stało się jasne, że zespołowi YST udało się nie tylko naprawić wszystko, ale także stworzyć coś jeszcze lepszego niż wcześniej! Klient również był bardzo zadowolony, ponieważ podczas negocjacji poczuł się wysłuchany, a nie zignorowany lub odsunięty na bok, jak ma to miejsce w przypadku wielu innych firm obecnie. Doceniamy również to, że Klient nie złościł się na nas, ale dał nam czas na rozwiązanie problemu.
Nasz zespół YST wykazuje się wyjątkową jakością w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów i pomagania klientom przez cały okres ich doświadczenia. Jesteśmy dumni z zaangażowania naszych pracowników w zapewnianie niezrównanego wsparcia i pomocy.
Dokładnie sprawdź opakowanie, aby zapewnić pomyślną wysyłkę.
Produkty powiązane
Wyślij zapytanie